Viessmann

Světový výrobce prémiové topné a chladící techniky

Zvýšení efektivity procesu vyhledávání produktových parametrů o 70%.
40% automatizace lead gen zákaznického procesu.
„Virtuální agent od Xolution šetří čas našich lidí a zvyšuje kvalitu komunikace s našimi zákazníky. Zvyšuje tak konkurenceschopnost celé společnosti.“

Miroslav Janda, Generální ředitel Viessmann Slovensko

VÝZVA

Viessmann chtěl umožnit zákazníkům a partnerům vyhledávat v produktech podle částečných nebo zcela chybějících dat. Zároveň měl X-Bot ulevit technikům od otázek, které mají jen administrativní charakter a zdržují je od odborné práce. Z obchodního pohledu chtěl Viessmann udržet zákazníky na webové stránce a zajistit kvalifikaci leadů tak, aby nabídky reagovaly na specifické požadavky zákazníků. Společnost chtěla inovovat a začít budovat kompetence na progresivních technologiích.

ŘEŠENÍ

X-Bota jsme naučili poskytovat informace o servisování produktů a pomáhat zákazníkům společnosti orientovat se v komplexní produktové nabídce. Zautomatizovali jsme back office procesy při zpracování leadů. Pro techniky jsme X-Bot zintegrovali na Whatsapp, kde jim poskytuje informace přímo v terénu. X-Bot na webu pomáhá s kvalifikací zákaznických potřeb a se sběrem leadů. Na speciální landing page společnosti se stal konzultantem pro oblast dotací.

Odpovídá na

200+ FAQs otázek zákazníků Viessmann

Rozumí

5000+ alternativním formulacím otázek

Bot manažer umožňuje

jednoduchý trénink dalších otázek

Výsledky

25 000

krát za měsíc nabídne X-Bot zákazníkům asistenci

1 000

zákazníků měsíčne X-Bot pomůže vyřešit dotaz

40 %

zákazníků díky X-Botovi zanechá kontakt

Parametry

Interaktivní mapa znalostí

Hluboký kontext při konverzaci

Dynamický stromový systém

- vygeneruje potřebnou sadu otázek v reálném čase

Izolace znalostí

pro jednotlivá témata

Vyhledávání klientských manuálů

/ vyhledávání v manuálech

Dynamicky generované workflow

dle typu problému zákazníka

Zajímavost

Mimořádnost řešení X-Bota dokládá i to, že byl tento produkt oceněn v mezinárodní soutěži Viessmann Awards, a také získal Microsoft Awards za rok 2021!

Co na to klient

„Naším cílem je vytvářet životní prostor pro budoucí generace a X-Bot se v tomto snažení stal plnohodnotným členem naší Viessmann rodiny na Slovensku. Dokáže nám ulevit od množství práce. Jeho úspěchy nás přesvědčují, že X-Bot je pro nás ta správná cesta.“

Ing. Tomáš Matušovič, technical specialist for digital products, Viessmann Slovensko

Jdete do toho s námi?

linkedin

Contact us

Please leave a message and we will get in touch.

Please enter valid e-mail address

Thank you!

We will contact you shortly!